電気通信事業界は複雑な産業と変化しました。モーバイル、インターネット、ケーブル、固定電話などの複数業務が真の融合を繰り返してきました。私共はそのような業務融合のなかに新しいビジネスチャンスがあると信じております。

私共では激動の電気通信産業プロジェクトは顧客維持率を改善することにフォーカスを絞っております。我々独自の「インターラプション論理」を活用し顧客離反率を管理してまいります。顧客の満足度をフルに理解した時にインターラプション・ポイントが予期でき中和することが可能です。

トリンデントは営業部、カスタマーサービス部、マーケティング部、商品開発部と二人三脚で「顧客起点」のプロセス、ツール、行動を導入致します。最短で15週間で顧客維持率と「ウォレットシェア」の向上が可能です。

１．戦略―トリンデントはお客様の期待に沿った現場のアプローチを活用しクライアントを支援致します。維持可能な成長のカギはお客様を「喜ばせる」事にあると弊社は考えております。そして、カスタマイズされた業務プロセス、ツール、行動モデルを作成し「喜ばせる」という戦略を現実化させていきます。

２．プロセス―サービスや取り付け工事のプロセスのマップを作成し共同作業としてプロセスを分析します。業務上の制約や業績の妨げになる障害物を除去し「ロストタイム」（無駄な時間）を削減します。そのロストタイム削減することにより付加価値の高い業務を遂行する時間やお客様に接する時間を増加させる事ができます。

３．我々は重要業績達成指標（ＫＰＩ）や業務上重要になる指数を設定・管理する為のツールをカスタムデザインしリアルタイムビジネスインテリジェントを提供し顧客維持率を向上させます。

４．マネジメント―私共の幾度ものプロジェクトの経験によると報酬のバランスを再編することにより長期的に維持・改善できるとケースが多々あります。我々のツールはプロプライアタリではありません。またマネジャーに対してのコーチングを通して維持性を高めて参りました。