顧客体験向上

御社の属する業界で各競合会社がコストリダクションを実行したと仮定します。差別化しマーケットシェアーを向上する為に何を実行なさっていますか？

顧客体験プロジェクトは　御社と御社のお客様が接する時（インターラクション・ポイント）を「理想」に近い状態に変革していくプロジェクトです。例えば、新規のお客様に対してどのようなプロセスで接していらっしゃいますか？高い顧客維持率を維持するためや新規顧客の期待に応えられるような特別なプロセスはお持ちですか？すべての顧客が統一されたサービス、スピード、正確さ、質を体験してるでしょうか？それとも各新規顧客に対して素晴らしい体験を提供する為に単発的に努力なさっていらっしゃいませんか？

１．戦略―トリンデントは御社のお客様の「期待」を現場の従業員の方とを結ぶアプローチを作成する為に支援致します。組織の成長は常にお客様を満足させる事ができるかにかかっています。戦略を現実にする為に「プロセス」、「ツール」、「行動」モデルをカスタムズ致します。

２．オーダーエントリー、組み立て、クオリティーコントロール、梱包、出荷などの重要な業務上のプロセスを分析し改善可能なプロセスを見出します。観察後、業務を遂行する際の障害要素を排除し組織全体を挙げてプル・プロセスを促進し、観察可能なバックログ、品質、結果に繋がるリーンイニシアティブの「前進」を支援致します。

3．ツール―我々は重要業績達成指標（ＫＰＩ）や業務上重要になる指数を管理する為のツールをカスタムデザインしリアルタイム・ビジネスインテリジェントを提供し顧客維持率を向上させます。

４．マネジメント―私共の幾度ものプロジェクトの経験によると報酬のバランスを再編することにより長期的に維持・改善できるとケースが多々あります。我々のツールはプロプライアタリではありません。またマネジャーに対してのコーチングを通して維持性を高めて参りました。